Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг могут обратиться с возникшей проблемой или вопросом к специалистам Росреестра в любое удобное время и оперативно получить ответ. Для улучшения качества и доступности государственных услуг, выявлению недостатков в работе Росреестра граждане могут вносить свои предложения, принимать участие в опросах и голосованиях. В соответствии с приказом Росреестра, сроки подготовки и утверждения ответов на поступившие обращения для ряда категорий обращений составляет 5 и 10 календарных дней. Обращения, предложения или жалобы можно направлять в Росреестр через ПОС несколькими способами:
— через официальный сайт Росреестра с помощью виджета «Госуслуги. Решаем вместе»;
— через форму на портале Госуслуг;
— через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе».
Для любого способа обращения через ПОС необходима авторизация с помощью учетной записи портала Госуслуг. Кроме этого необходимо обращать внимание, что для каждого вопроса или предложения необходимо создавать отдельное сообщение. Обратиться можно с любым вопросом, находящимся в компетенции Росреестра, например:
— в личном кабинете на Едином портале государственных услуг (ЕПГУ) отсутствует информация о принадлежащем мне объекте;
— необходимо получить разъяснение о порядке исправления технической ошибки в ЕГРН;
— размер государственной пошлины, порядок оплаты;
— порядок подачи документов, какие документы необходимы для оказания услуги;
— несогласие с принятым решением о приостановлении или отказе;
Ответ придёт на электронную почту и в личный кабинет пользователя портала Госуслуг, если ответ не устроил можно вернуть сообщение на доработку для повторного рассмотрения. При этом для Росреестра очень важно получить обратную связь от заявителей, для чего после получения ответа, предлагается пройти опрос по оценке качества работы с обращениями.