В период дистанционного обслуживания звонок в единый контакт-центр «Россети Янтарь Энергосбыт» (АО «Янтарьэнергосбыт») является одним из самых доступных и оперативных способов получить ответ на необходимый вопрос.
За время работы в онлайн режиме операторы контакт-центра обработали 18 963 звонка. Это более 90% всех обращений, которые поступают в адрес компании. Количество звонков выросло в 3 раза, если сравнивать с началом текущего года. Ежедневно операторы контакт-центра в среднем обрабатывают более 300 вызовов.
Вопросы, по которым клиенты обращаются чаще всего, связаны с начислениями, с заменой электросчетчиков, с заключением или переоформлением договоров энергоснабжения. Также часто поступают вопросы справочного характера.
Для взаимодействия с энергосбытовой компанией, клиенты выбирают и другие способы: через интернет-приемную, «Личный кабинет», по почте и в социальных сетях. Количество обращений через указанные сервисы увеличилось в 5 раз, если сравнивать с февралем 2020 года.
«Мы понимаем, насколько важно в нынешней ситуации обеспечить качественную работу всех цифровых сервисов, а также давать оперативную обратную связь по всем обращениям клиентов. Онлайн-форма взаимодействия значительно ускорила срок ответа на все обращения», — говорит генеральный директор АО «Янтарьэнергосбыт» Елена Стельнова.
| Способы связи: | |
| Единый контакт-центр для граждан-потребителей | 605-885, 605-789 |
| Единый контакт-центр для юридических лиц | 605-794 |
| Электронная почта | support@yaensb.ru |
| Социальные сети | ВКонтакте, Instagram, Facebook. |