В рамках составления «Оценочной формы сведений о результатах деятельности МФЦ муниципальных образований Калининградской области» по итогам III квартала МФЦ города Светлого, занимавший лидирующие позиции в течение всего года, показал самый высокий уровень эффективности организации деятельности и занял первое место.
Ежеквартальный рейтинг представляет собой комплексную оценку эффективности организации деятельности сети МФЦ и демонстрирует выполнение требований действующего законодательства и методических рекомендаций.
Субъекты Российской Федерации оцениваются по ряду показателей, в числе которых доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», количество оказываемых в МФЦ услуг из обязательного перечня, соответствие правилам организации деятельности МФЦ и т. д. Также в рейтинге учитывается уровень удовлетворенности заявителей
качеством предоставления государственных услуг в МФЦ.
Мониторинг МФЦ города Светлого методами «тайный покупатель» и «контрольная закупка» показал следующие результаты: сотрудник окна приёма – 100 % соответствия установленным требованиям, сотрудник стойки информирования – 100 % и стандарт обслуживания по телефону – 100 % соответствия требованиям.